返金ポリシー
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Vous pouvez effectuer une demande de retour depuis votre espace client ou en nous contactant à l'adresse suivante : frankfurt.lila@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos de l’article concerné.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de notre part.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans un délai de 72 heures si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou réalisés sur commande.
Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez, une fois le retour accepté, puis de passer une nouvelle commande.
Délai de rétractation (UE)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Connectez-vous à votre espace client pour soumettre votre demande directement depuis votre historique de commandes, ou contactez-nous à l'adresse suivante : frankfurt.lila@gmail.com
L’article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou refus.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant son approbation ou la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition, lorsque la loi le permet).
Selon votre banque ou organisme de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’affichage du remboursement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 14 jours après son approbation, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : frankfurt.lila@gmail.com .